盘查中，两个人神色慌张答非所问，警方将其带回到派出所，在两个人随身的黑色塑料袋中，警方看到了很特别的东西。

  刘宠华 郑州市公安局商城路派出所经侦大队中队长：其所提的黑色塑料袋内全部装的是用来窃取客户信用卡密码信息的作案工具。这个是ATM机上插卡的一个罩，外罩。嫌疑犯就是窃取客户信用卡信息的时候，然后需要把这个罩，外罩，然后取下来。将他们自己制作的复制信用卡信息的这个读卡器，插入ATM机插卡的地方，放进里面。然后，客户插卡的时候，先经过他的读卡器，就是这一个读卡器。

  对对，它经过读卡器的时候，卡的信息已经被复制。卡的信息被复制后，这是空白的信用卡，用来复制信用卡。

  经过比对，录像中安在ATM机上的绿色插卡口就是警方查获的这种读卡器。但是，光有银行卡信息没有密码并不会被盗取，嫌疑犯又如何获取银行卡密码呢？

  刘宠华 郑州市公安局商城路派出所经侦大队中队长：这个是用来窃取客户信用卡密码的头，用来安装在ATM机的上方，照在ATM机输入密码的那个地方。这个是用来遮挡安装摄象头的灯罩，这个摄象头安装在这个灯罩内方，然后通过一个小孔，然后照到客户输入密码的那个地方。然后将客户的信用卡密码窃取。

  在刘少华存款当天，被事先安装在ATM机上方的白色物体就是一个伪装成灯罩的盖子，里面隐藏着犯罪分子安装的头。

  左侧的录像是银行ATM机自身内置的摄像头记录的画面，可以很明显看出按键键盘部分被经过技术处理屏蔽已经掉了。

  右侧画面是犯罪分子用伪装的摄像头拍下的图像，机器按键部位清晰可见，银行卡密码就是这样被窃取的。

  刘宠华 郑州市公安局商城路派出所经侦大队中队长民警：有两名嫌疑犯已经在全国各个地方作案多起。在上海、广西、南京等各个地方，还有河南的许昌、洛阳、郑州、洛河、平顶山、安阳等各个地方，作案多起。

  案情的重大进展让刘少华夫妻兴奋不已，眼看案子要破了，他们满怀希望尽快拿回被盗的14万元。但是，经过警方调查核实，被抓的两名嫌疑犯并不是刘少华案件中ATM机拍摄到的嫌疑犯。刘少华的案子是另有人所为，夫妇俩的心一下又凉了。

  杨芬芳：我们做的都是小本生意，这钱还有一部分还都是我们出去借的，借亲戚、朋友的。

  刘少华：可以打包回家了，做不下去了。记者：切断了你的资金链？根本已经一切完了，真的可以打包回家了。

  虽然自己的案子没破，但有了这次破案查获的犯罪工具和了解到的犯罪手段，刘少华夫妻更加确信自己不存在过错。银行卡信息和密码被盗是银行没有及时有效地发现犯罪分子在ATM机上做了手脚。

  刘少华：你这个等于是给不法分子一种钻空的那种机会，是吧？人家就知道你这个银行的监控录像是摆设，我想怎么样就怎么样，把机器抬走都行，对不对？

  石会文 工商银行河南省分行营业部自助服务管理中心 总经理：首先是自助银行这一块，现场是没有人值守的，现场没有人值守。对自助银行里面的安保呢，其中有一个系统，叫做视频上传系统。它受很多条件的制约，受这个网络、受这个识别能力，受这个网点的数量，探头的数量，等等这方面的限制。就是说，要靠这套系统来防范所有的案件，现在看来是，可能性不太大。

  监控不能防范所有的问题，但刘少华认为，在24小时自助银行里的ATM机上起码的报警设备是应该有的。

  刘少华：它那银行里面是否有呜呜像警察报警系统一样的，是不是应该有。人家在你里面又拆又装又拿刀别，你们都不发现，然后机器都不报警，我认为就是机器，银行里面那些东西的漏洞，对不对？我是这样认为的。

  石会文 工商银行河南省分行营业部自助服务管理中心 总经理：但是现在从目前的运作情况看，工行的系统投产是去年（2010年）年初的时候投产的。投产以后呢，这个系统对这些暴力性的，比如说盗、砸、撬，还有火灾，这些暴力性的，确实起到了很大的一个防范的作用，也成功的堵截和制止了一些犯罪。但是对这些，比较温柔的这些呢，它这个作用不太明显。

  刘少华要求银行赔偿自己的损失，银行方面虽然不能马上作出答复，但是银行方面也在积极努力配合警方侦破案件。就在警方侦查案件的同时，银行提供了一段他们之前保留下来的视频录像。

  这段监控画面同样是在刘少华存钱的那台存取款一体机上拍摄到的，时间是8月6日，刘少华存款的九天前，在8月6日，这台ATM就曾被人破坏过，画面中同样是那两个人，甚至连衣服都没换过。

  石会文 工商银行河南省分行营业部自助服务管理中心 总经理：发现了以后呢，肯定首先把这种安防设施全部恢复。然后，对这一阶段的所有的交易做多元化的分析，看是否有没有风险。还有呢，保存一些资料，向公安机关提供一些证据。

  银行解释说，当时之所以没有报案，是不清楚图像中拍摄到的两个人具体在做什么，另外是没有客户报案反映钱款被盗，他们在恢复设备正常后，保留下了这段录像。

  看到这段录像，刘少华更感觉自己没有过错，是银行没有尽到防范义务才使他蒙受损失，刘少华决定起诉银行。